Os voy a relatar mi relación con unión fenosa, porque estoy a punto de escribir un libro de disparates, un best seller..., lo siento es muy largo...
Me tengo que remontar al principio de "nuestra relación".
- En julio de 2007 solicité el suministro de electricidad, trifásica, 9 kW, de potencia para la casa del pueblo
- En agosto se acerca un señor de unión fenosa a ponerme el contador (!!!) se va partío de la risa al ver dónde está la casa
- En octubre me envían un presupuesto de la acometida, 1800 euros + 16% de IVA de nada.
- Les digo que eso es muy caro, que a ver si lo pueden hacer más baratito, que no voy a poner una central nuclear...
- Me torean durante tres meses y en enero acepto el presupuesto (el último día del plazo de 4 meses que me habían dado), y se lo pago
- Me pasan un presupuesto subido un 2% respecto al inicial, y me paran la obra hasta pagarles la ridícula diferencia
- A finales de febrero de 2008 me hacen la obra de la acometida y me ponen el contador
- Pasan dos meses y allí no hay luz por ninguna parte. Pongo los fusibles y conecto los cables, y sí que tenía luz...
- Les llamo para preguntar qué pasa y me dicen que no tienen constancia de que mi parte de la acometida estuviera lista, les confirmo sobre la marcha que si, que está lista
- Les pregunto por la potencia y me dicen que tengo que contratar 10.7 kW, pero les digo que no, que me he arrepentido de la potencia inicial, que ahora quiero que sea 6.7 kW
- Pasa todo el verano, ya consumiendo luz a través de la nueva instalación, pero sin limitador, ni contrato, les llamo en varias ocasiones, pero no me dan explicación...
- Finalmente a finales de septiembre me ponen el limitador (de 10 A, si 1.73x10x380=6582W) y me hacen el contrato.
- Me cobran los derechos de enganche, unos 350 euros, correspondientes a los 10.7 kW
- Me quejo, porque yo quería solo 6.6 y me dicen que no me preocupe, que me van a devolver la diferencia...
- Me cobran el nuevo contrato, unos 250 euros
- Al mes me devuelven los 350 euros iniciales....
- pasan los meses y no me facturan nada...
- en diciembre me llega la primera factura, del orden de 200 euros, por la cuota de potencia de los primeros meses (desde abril) y sin consumo (estimado)
- Claro, la cuota de potencia es la de 10,7 kW, así que les reclamo la diferencia y me dicen que no me preocupe, que me la van a devolver (sin noticias de momento)
- Me llega la primera factura de consumo, con todos los kWh desde abril a diciembre (lectura real), claro con muchos kWh, unos 2200, con lo que me cobran la penalización por consumir más de 1000 kWh en el periodo de 2 meses...
- Les llamo para explicarles que pasa, que ha sido un error, de ellos, y me prometen que lo van a seguir personalmente, que no me preocupe, que me devuelven por transferencia la penalización; el telefonista me pide el teléfono, se lo doy y le prometo que me voy a Lugo (los de union fenosa son gallegos) a tomarme una ración de berberechos con él si me llama por teléfono (de momento no he comprado el billete al Lugo)
- Me llega la segunda factura, con un consumo (estimado) de 1000 kWh (claro como el mes anterior me habían facturado 2200...)
- Les vuelvo a llamar para volverle a explicar todo. Esta vez una señora, con muy buen humor... esta no me promete nada, pero me dice que el dinero no me lo devolverán sino que se lo quedará unión fenosa para irse cobrando las futuras facturas (!!!)
- Hoy les vuelvo a llamar, a ver cómo va el asunto, y un señor, muy propio él, me asegura, otra vez que él personalmente se va a hacer cargo del asunto, que por supuesto que me van a devolver todo el dinero, le explico mi desconfianza en el sistema y me dice que nó, que lo deje trabajar, que va a escribir un mensaje al sistema para que sea procesado
- Le pregunto ¿quién va a leer ese mensaje después que yo cuelgue? y me dice que él mismo, que el mensaje se lo envía a sí mismo, para seguir el proceso de la cuestión, le digo que esto es un pitorreo y que como empresa son una pandilla de incompetentes... no dice nada, me asegura que mi caso será tratado a la mayor brevedad posible... me pide un teléfono, movil si es posible, y una persona de contacto.... me he tenido que contener para no insultarlo gravemente... y se lo he dicho, los esfuerzos que tenía que hacer para no decirle una barbaridad...
- Le he prometido una mariscada si me llama por teléfono...
Nunca he visto una cosa igual, qué torpeza, qué incompetencia...
Hasta luego...
5 comentarios:
No quiero ni indagar....hacen con nosotros lo que les da la gana de la manera más impune con esto de la atención telefónica. Lo único que les pone las pilas es que les digas que te vas de la compañía. Algo así podría yo contar con un renove de orange.....pero he llamado 1000 veces...hasta que lo he conseguido. No hay que cansarse y seguir "inasequibles al desaliento". Besos, Pilar
José, por dios! lo que tienes que hacer es copiar este post; elaboras después una reclamación por escrito, incluyes este texto, les llamas por tfno, les dices que te den un número de fax y les envías esta reclamación, diles tb. en tu fax que les vas a demandar...
verás qué pronto te lo arreglan
Son unos inútiles. Que sepas que las llamadas de viva voz no sirven para nada, jomío! ... hay que escribir, que no te enteras.
Cuando lean la absurdez de sus respuestas tal cual tú las detallas aquí, hcen algo fijo! no puede ser de otro modo!
Somos un país de cuchipanda, gorrones, flojos y sinverguenzas! me dan ganas de desapuntarme de este país cutrillo y gandulón! ¡amos no me digas que no tengo razón!
Jesús qué coña!
Gracias a ambas por la solidaridad de la respuesta... el caso es que ya he escrito muchas veces a este tipo de servicios, y es inutil, nunca he obtenido una respuesta razonada o razonable... una vez les dije a los de orange que eran una pandilla de ladrones, que me estaban robando, les pagué y adiós muy buenas. Un solo cliente no es nada, lo cambian por otro que se acaba de cabrear con otra compañía...
EN el caso de Union Fenosa hay un agravante de monopolio, no puedo contratar la luz con ninguna otra compañia... si no, a estos les habían dado morcilla hace más de un año...
Besos,
Jose.
Jose Luis:
NO HAY SOLUCION.
Formas parte de lo que en el argot se llama un abonado; o sea, que tienes que pasar por el aro de la distribuidora de turno.
Ayer lei que Mr ZP acaba de aprobar poner en marcha una oficina (sin presupuesto claro para no aumentar el deficit) dependiente de la CNE que velara por los intereses de los pobres contribuyentes. La ha copiado de los ingleses.
REFERENCIA DEL BLOG DE LA CNE
"Energywatch (Gas and Electricity Consumers Council)
Organismo británico creado por la Utilities Act del año 2000 con la misión de la defensa y protección del consumidor de energía."
Sin presupuesto; ni nos descolgaran el telefono.
Por cierto que las facturas de tus reclamaciones telefonicas las has pagado tu a unos precios enormes y ademas escuchando mensajes en los mientrastanto.
La unica solucion, contratar a tu prima la abogada y decirle a la voz que pones el tema en manos de tu abogado. Te aseguro que la voz escuchante se pone a trabajar de inmediato.
Un dia que tenga tiempo escribire en el blog el proceso de cambio de mi telefono de Huelva a Sevilla. 6 meses.
Eha... ánimo y a seguir votando a nuestros amados lideres.
Te recomiendo que pases directamente a contratar un abogado. Yo tengo un contencioso con el ministerio de hacienda por el valor catastral de mi trastero desde hace 8 años y todo ha sido a base de reclamaciones escritas. Ni puto caso. Ayer recibí una resolución en la que me deniegan la revisión catastral que solicité hace un año. Pago 20 euros al año cuando mi vecino por un trastero exactamente igual que el mío paga 6.
Y como estoy hasta las narices de perder mi tiempo en reclamaciones inútiles me he resignado a pagar y olvidarme que el resto de mis vecinos pagan menos por lo mismo.
Para tocarme más las narices, han revisado de nuevo el valor catastral de todas las propiedades de Algeciras y mira por donde en 8 años pagaré 500 euros más de contribución. (ahora pago 700, que ya me parece un atraco a mano armada)
Besos
Jesús Carlos
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